Главная › Новости

Что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте?

Опубликовано: 01.04.2017

Samsung: отказ от гарантии из-за царапин

          При воззвании в сервисный центр время от времени потребителю отказывают в гарантийном ремонте домашней техники, объясняя тем, что нарушены условия эксплуатации (использования).   

          В этом случае нужно от  сервисного центра получить документ об отказе  в проведении гарантийного ремонта.

          Исходя из п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дальше - Закон) потребитель вправе в течение гарантийного срока  при обнаружении недочета в бытовой технике, включенной в список продуктов сложно-технических продуктов, предъявить требование о безвозмездном устранении недочета торговцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру).

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте

         В согласовании с п.5 ст.18 Закона, при несогласии с  отказом сервисного центра в гарантийном ремонте при проверке свойства , в  течение гарантийного срока потребителю нужно обратиться к торговцу с требованием о проведении экспертизы для установления предпосылки появления недочета, оформив требование в письменной форме.

        Продавец должен провести экспертизу за собственный счет, потребитель вправе находиться при проведении экспертизы продукта и при несогласии с ее плодами оспорить заключение таковой экспертизы в судебном порядке.  Согласно п.6 ст.18 Закона торговец несет ответственность  за недочеты продукта, обнаруженные в границах установленного гарантийного срока, если не обоснует, что они появились вследствие  нарушения правил эксплуатации.