Утечка воды в GoPro Hero 5: что делать и как получить замену устройства

  1. Вот что получилось
  2. Что делать в случае утечки воды GoPro
  3. Как получить замену устройства
  4. 1. Обратитесь в службу поддержки GoPro.
  5. 2. Объясните свою проблему кратко.
  6. 3. Заполните необходимые формы.
  7. 4. Отправляйтесь в офис UPS, чтобы отправить камеру GoPro или забрать ее у себя дома.
  8. 5. Дождитесь прибытия вашего нового устройства.
  9. Чему это нас научило
  10. Обновление 1 (октябрь 2018)
  11. Обновление 2 (апрель 2019 г.)

Когда вышел GoPro Hero 5, мы воспользовались возможностью заменить GoPro Hero3 Black. Его предыдущая экшн-камера была в порядке, но качество было не просто на должном уровне по сравнению с современными аналогами. У него также часто возникали проблемы с влажностью, поэтому мы получили много непригодных фотографий.

GoPro Hero 5 - одна из последних экшн-камер, выпущенных в 2016 году . Он имеет разрешение 4k, 30 кадров в секунду, сенсорный экран и водонепроницаемость на глубине до 10 метров. GoPro Hero 5 имеет отличные отзывы из-за своей бесперебойной работы ... но у него есть свои проблемы.

В частности, на основании многочисленных жалоб в Интернете очевидно, что он подвержен утечке воды / повреждению водой. GoPro заявил, что это вызвано тем, что двери не запечатаны должным образом. Некоторое время, когда мы читали сообщения в Facebook от пользователей, сообщающих об этой проблеме, мы полагали, что это просто из-за невнимательности, пока мы не испытали это на собственном опыте.

Вот что получилось

Мы приобрели наш GoPro Hero 5 год назад в Глориетте, Макати. Мы использовали его только изредка, особенно для пляжных поездок.

В декабре прошлого года мы отправились в короткую поездку в Ко Липе в Таиланде и, как обычно, Хали взял это для подводного плавания. Полчаса он находился под водой, прежде чем перестал работать. Позже, когда мы проверили, все внутри было мокрым. Было невозможно сказать, из какой части произошла утечка.

Что делать в случае утечки воды GoPro

Первое, что мы сделали, - это поиск в Интернете, чтобы убедиться, что мы правильно сохнем на GoPro.

По совету сообщества GoPro и людей, которые были там, вот что нужно сделать, если ваш GoPro промокнет.

  1. Не включайте его. Сначала выньте батарею и microSD.
  2. Если он намок от соленой воды, погрузите его в пресную воду на 30 секунд. Это поможет предотвратить коррозию.
  3. Сушить GoPro. Один из способов сделать это - положить камеру в запечатанный пакет с чашкой или двумя рисками на 3-5 дней. Другие просто высушивают его на солнце.

Во многих случаях агрегат GoPro можно утилизировать после сушки.

В нашем случае GoPro высохли в сумке, полной риса, но через 2 дня она все равно не сработала. Красный индикатор внизу мигал, но дисплей оставался пустым и никаких признаков того, что он был включен.

Если, как и мы, вы выполнили все действия, но они все еще не работают, пришло время обратиться в службу поддержки GoPro и попросить новый модуль.

Как получить замену устройства

Когда произошел инцидент, наша единица уже прошла годичный гарантийный срок (на несколько дней). У нас также был ограниченный интернет в Таиланде, поэтому нам потребовалось несколько дней, чтобы связаться со службой поддержки. К счастью, обслуживание клиентов GoPro превосходно, и наша жалоба была рассмотрена, несмотря на это.

Исходя из нашего опыта, вот пошаговое руководство о том, как получить заменяемое устройство от GoPro.

1. Обратитесь в службу поддержки GoPro.

Позвонить и пообщаться в чате можно найти Вот , GoPro раньше предлагал поддержку по электронной почте, но не больше.

Служба поддержки в чате доступна с понедельника по пятницу с 16:00 до 01:00 (по филиппинскому времени) . Убедитесь, что вы включили всплывающие окна, так как их поддержка чата откроется в небольшом окне.

Если вы не можете связаться с ними в эти часы, попробуйте в другое время дня. В нашем случае было только определенное время, когда мы могли связаться через чат - один раз в 7:00, а затем в 4:00.

2. Объясните свою проблему кратко.

Сохраняйте это простым и будьте вежливы. Не нужно идти вразрез или драматично, как другие предложили бы.

После оценки вашей проблемы агент попросит вас предоставить серийный номер и квитанцию ​​вашего GoPro. Если вы потеряли официальную квитанцию, вы можете выполнить одно из следующих действий :

  • Зайдите в магазин, где вы приобрели GoPro, и попросите копию ИЛИ
  • Если ваше устройство было куплено с помощью кредитной карты, покажите выписку по счету

Эта информация необходима, чтобы компания могла проверить, распространяется ли на вашу покупку гарантия.

Хали объяснил агенту чата, что он взял наше подразделение для подводного плавания, не выходя за пределы рекомендуемой глубины 10 метров. Он удостоверился, что двери были запечатаны должным образом заранее. Обнаружив утечку, он сушил GoPro в рисе в течение 2 дней, и он все равно не включался. Агент одобрил разовую замену.

Мы узнали из опыта других, что если вам изначально отказано в замене устройства, попробуйте еще раз и поговорите с другим агентом . Не теряй надежду!

3. Заполните необходимые формы.

После того, как вы получите сигнал о замене устройства, вам будет отправлено 3 электронных письма.

После того, как вы получите сигнал о замене устройства, вам будет отправлено 3 электронных письма

Вы получите 3 письма.

  • 1 электронное письмо, содержащее номер RMA
  • 1 электронное письмо, содержащее инструкции и информацию о том, где взять этикетку с отправкой («вам был назначен возврат»). По сути, вам нужно будет перейти к https://gopro.upsrow.com/ где вы будете вводить информацию о доставке. Обратите внимание, что вам необходимо заполнить поле «Компания», иначе вы не сможете продолжить. Хали набрал только «Спасибо».
  • 1 электронное письмо для отправки инструкций ( только отправляющее устройство, не включая SD-карту и батарею).

Электронная почта со ссылкой на UPS. Электронная почта со ссылкой на UPS Распечатайте следующие формы.

После заполнения формы доставки вы получите по электронной почте уведомление о том, что отправитель UPS отправил вам электронную этикетку возврата UPS. Обязательно распечатайте по 3 копии каждой этикетки RMA, UPS Returns и прилагаемого PDF коммерческого счета-фактуры.

Примечание . Если вы столкнулись с ошибкой «Отсутствует или неверный корабль из StateProvinceCode», оставьте поле «Провинция» пустым.

4. Отправляйтесь в офис UPS, чтобы отправить камеру GoPro или забрать ее у себя дома.

Доставка осуществляется бесплатно и оплачивается GoPro. Мы читали, что другие не должны были ничего платить, но в нашем случае UPS попросила у нас P297 в качестве платы за экспортную декларацию (соответственно для отправленных товаров стоимостью более 100 долларов США).

Обязательно оберните устройство и поместите его в небольшую коробку вместе с печатной копией вашего RMA. За пределами коробки клейкая лента на этикетке. Передайте напечатанные вами документы (RMA, этикетка для возврата и коммерческий счет) сотруднику UPS.

Вы можете отслеживать ход доставки, используя номер отслеживания, который предоставит GoPro.

Примечание . Если UPS недоступна в вашем регионе, свяжитесь напрямую с UPS и спросите, какая у вас компания-партнер.

5. Дождитесь прибытия вашего нового устройства.

Мы получили новый блок!

Это может занять от 2-3 дней до месяца.

Наш поврежденный блок был отправлен в Сингапур, а затем новый был доставлен обратно к нам. Наш был доставлен через 1,5 недели .

Чему это нас научило

Нам нравится качество выхода GoPro Hero 5, но это огромный недостаток.

(Вы можете увидеть некоторые образцы наших подводных снимков, используя GoPro Hero 5 в Bulalacao а также Апо остров .)

)

Понятно, что GoPro Hero 5 имеет неисправный дизайн. Даже если двери действительно плотно закрыты, должен существовать механизм, предотвращающий утечку из-за мелких ошибок пользователя. Мы читали, что прядь волос или клочок грязи могут скомпрометировать печать. Это должно было быть предвидено и исправлено до выпуска.

Парень из UPS, который взял камеру Хали, спросил, почему GoPro так много возвращается - мы находим это смешным и грустным одновременно.

Тем не менее, мы довольны службой поддержки клиентов GoPro, и если есть одна вещь, которая сохраняет наше доверие к этому бренду, то это так. Сначала я сомневался, что мы сможем заменить его, особенно после того, как мы сначала свяжемся с iFix (одна служба поддержки на Филиппинах) и получим шаблонный ответ - устройство должно быть в пределах гарантийного срока, и обслуживание не включает повреждение водой, спасибо. Если это случилось и с вами, мы рекомендуем связаться с GoPro напрямую . Служба поддержки GoPro смогла легко помочь нам.

Учитывая все это, мы остаемся осторожными. Возможно, было бы лучше сменить торговую марку или, как говорят другие, выбрать GoPro Hero 6, который, кажется, обладает лучшей гидроизоляцией . Если вы хотите продолжать использовать GoPro Hero 5, по крайней мере, убедитесь, что вы защитите его с помощью футляра для воды для подводного использования .

Обновление 1 (октябрь 2018)

Мы получили множество запросов по поводу обращения в службу поддержки GoPro. Обратите внимание, что каждый случай обрабатывается по-разному ... Мы не знаем точно, почему одни получают возвраты, а другие нет, независимо от гарантии. Недавно мы читали, что пользователям предлагается только 20-40% скидка на новый блок вместо бесплатной замены. Опять же, мы не знакомы с тем, как GoPro обрабатывает дела. Мы написали наш опыт, чтобы помочь тем, у кого такое же положение, и, надеюсь, это даст вам правильную информацию о том, что делать.

Обновление 2 (апрель 2019 г.)

Привет, так что я действительно отложил публикацию еще одного обновления здесь. Мы написали этот пост для камеры Хали, и я фактически купил один из своих. Опять же, произошло то же самое, и мой GoPro получил повреждение водой (подсказка: di na natuto). Я получил разрешение на замену и отправил старый блок в штаб-квартиру в Сингапуре. По какой-то причине оно было отправлено мне обратно, и служба поддержки чата не знала почему. Дело было передано в отдел претензий. Пока что прошло 5 месяцев и ничего нет. На данный момент у меня больше нет надежды на получение нового устройства, и я чувствую, что поддержка GoPro упала вместе с качеством их предметов. Так что для меня, если вам предлагают скидку на обновление, лучше подумайте дважды, потому что это трудно купить у бренда со сложной поддержкой клиентов. Во всяком случае, есть другие бренды, которые предлагают альтернативу по более или менее той же цене.

Если вам дали замену, поздравляю! Да, шаги в этом руководстве все еще работают.

Это с тобой случилось? Какой у тебя опыт?

Похожие сообщения:

Похожие

Как подключить сабвуфер?
... вуфер? Сабвуфер в основном ассоциируется с домашним кинотеатром, хотя, по нашему мнению, он также может быть частью хорошей стереосистемы. Он может добавить глубину и вес к воспроизводимой музыке или дорожке фильма, но правильная конфигурация является ключом к получению хорошего эффекта. Это руководство относится к активным сабвуферам, потому что они используются в домашнем аудио.
Когда куртки, когда бикини? Мы продаем одежду онлайн
Четыре сезона в году, два больших распродажи и дважды «распродажа в середине сезона» - так выглядит год в любом магазине одежды? В интернете не обязательно. Он любит править
Как сбросить настройки CMOS или BIOS
Обновлено: 19.10.2017 от Computer Hope Если у компьютера проблемы с загрузкой, ошибки во время загрузки или другие нештатные проблемы, которые не могут быть решены, попробуйте сбросить настройки CMOS до значений по умолчанию, как описано ниже. Загрузить или сбросить настройки по умолчанию Чтобы сбросить настройки CMOS или BIOS вашего компьютера к настройкам
Куртка на зиму. Что выбрать и что искать
... чтобы куртка была всем . Чтобы в нем стояло тепло, чтобы мы не перегревались ни в горах, ни на лыжах. Проще говоря - куртки нет :) Куртки 3 в 1 Так называемый « универсальный» будет самым универсальным Куртки 3 в 1 , К сожалению, им очень не хватает идеала, который будет дальше. Внешний слой является водонепроницаемым
Snapdragon 8150 показывает, что 2019 Android могут превзойти iPhone XS
Большинство флагманов Android 2019 года, скорее всего, будут использовать новый топовый чипсет от Qualcomm, и, основываясь на раннем тесте, он может быть более мощным, чем любой существующий мобильный чипсет. Пока мы ожидали, что следующий флагманский чип Qualcomm будет называться Snapdragon 855 (от Snapdragon 845 в
Возьмите свою работу на ходу с курьером Booq Mamba
... вый iPad или MacBook в этот праздничный сезон"> Ожидаете новый iPad или MacBook в этот праздничный сезон? Или, может быть, вы просто хотите подарить себе или своему техническому другу на ходу. Рукава ноутбука не всегда разрезают это, и давайте посмотрим правде в глаза; Вы хотите сумку, которая выглядит так же хорошо, как ваши гаджеты. Итак, сегодня мы посмотрим на Booq Mamba Courier 13 ($ 99,95)
Какой электрический чайник? 10 советов, которые сделают покупку проще
В последние годы электрические чайники Стали настолько распространенным оборудованием кухни, как холодильники или духовки. Трудно встретить людей, использующих чайники, нагретые классическим способом. Чайники также стали более современными - они могут делать гораздо больше, чем просто кипятить воду. Изменился и их дизайн - кроме чайников с пластиковым корпусом у нас также есть выбор металлических, керамических
Расшифрован дресс-код: элегантный повседневный стиль
Smart casual: что это значит? Хотя английское название для этого стиля платья звучит немного загадочно, после перевода все становится понятнее. Smart casual - это не более чем элегантный повседневный наряд (иначе: повседневный или элегантный повседневный), то есть тот, который мы выбираем чаще всего каждый день - для работы (если у нас нет более строгого дресс-кода ), свидания или встречи с друзьями. Желая выглядеть элегантно и в то же время чувствовать
NAS Server Test - облачный сервер для дома
... что иное, как сетевое хранилище, к которому можно обращаться через локальную домашнюю сеть. Компьютер с большими жесткими дисками, предназначенный для хранения данных в режиме 24/7. Но различие между компьютером и сервером NAS также заметно в дизайне, потому что система NAS не такая большая и громоздкая, как обычный компьютер. Эти устройства настолько малы, насколько это возможно, и предназначены для экономии места, поэтому их можно размещать в небольших и узких местах. Таким
ᐅ Рейтинг наушников для игроков 2019
Наушники для игроков обычно ассоциируются с конструкциями, в которых микрофон каким-то образом встроен, и за это нам часто приходится платить больше. Только стилистика и подсветка вполне могут покорить цену, не давая реальной прибыли по самому важному для нас полю, иными словами, в самой формулировке. Таким образом, в рейтинге наушников нашего плеера также присутствуют амбушюры в сочетании с дешевым микрофоном, поскольку в этих более низких ценовых диапазонах трудно найти более разумные
Как правильно выбрать обувь для детского сада?
... вается, что плохо подобранная на протяжении многих лет детская обувь является наиболее частой причиной последующих неприятностей. Ортопеды уверены, что до тех пор, пока ребенок не начнет ходить самостоятельно, он должен позволять ногам свободно расти, и на первом этапе жизни ребенку достаточно только противоскользящих носков. Ситуация меняется, когда ребенок начинает проводить больше времени на ногах, начинает бегать и большую часть дня находится в вертикальном положении.

Комментарии

Я описал это как «высококачественный ЖК-дисплей, высококачественный ЖК-дисплей», но что это значит?
Я описал это как «высококачественный ЖК-дисплей, высококачественный ЖК-дисплей», но что это значит? Что ж, скажем так: угол обзора предельно стабилен, есть хороший уровень черного и яркие дисплеи. OPTIMUS L7 II - это не просто нечто обычное, а фирменный продукт под названием LG NOVA Display. Эти объявления отличаются особой яркостью и яркостью. Мы можем подтвердить это в нашем тесте. В целом, как уже упоминалось,
Гарантированный способ убедиться, что вы делаете идеальный снимок, - это взять их много, или это так?
Гарантированный способ убедиться, что вы делаете идеальный снимок, - это взять их много, или это так? Смотрите результаты в нашем видео ниже или читайте дальше, чтобы узнать, что именно разделяет две камеры. Который? YouTube канал - просмотрите весь наш видеоконтент, с понедельника по деньгам до пятницы. iPhone X против Samsung S9 + камеры - какая разница? Если вы не любитель фотографии,
Это для детского сада или каждый день?
Это для детского сада или каждый день? Что-то особенно важное? Какую обувь вы купили для детей в этом году? Если вы впервые отправляете своего ребенка в детский сад, вы, вероятно, чувствуете, что находитесь несколько лет назад. Я приглашаю вас на запись о том, как подготовить ребенка к первому дню в детском саду? Вы также прочитаете, как подготовить ребенка к расставанию. Возможно, эти несколько советов позволят вам
Вы идете и покупаете - вот что это, верно?
Вы идете и покупаете - вот что это, верно? Поэтому не все автономные рабочие механизмы могут быть легко перенесены в онлайн. Лучший пример - когда в вашем любимом бутике ждут появления коллекции весна / лето, когда вы хотите охотиться за новым и модным купальником для предстоящих праздников, в интернете за него идет тяжелая борьба. Интерес к типичной праздничной
Что вы не можете услышать из раздевалки: «Дзюбаск, как я выгляжу?
Что вы не можете услышать из раздевалки: «Дзюбаск, как я выгляжу? Подходит ли эта блузка к этой юбке? », И складские помещения перестают преодолевать живой слалом. Это красиво Внезапно покупки становятся более приятными. А может лучше
Вы спросите, как это возможно?
Вы спросите, как это возможно? Благодаря специальному дизайну, который предотвращает смешивание вкусов и ароматов, приготовление 3 блюд одновременно вполне возможно. Здоровье, витамины, ограничение жиров в рационе и экономия времени, что еще можно пожелать? Как выясняется, Tefal устанавливает высокую планку и внедряет в свою паровую лодку решения, которые позволят вам наслаждаться не только здоровой пищей. Ультракомпактное хранилище - это решение, которое порадует владельцев небольших помещений.
Индикатор уровня воды - что искать?
Индикатор уровня воды - что искать? Индикатор уровня воды может показаться хорошей деталью, но с ним очень легко пользоваться чайником. Индикатор часто бывает односторонним. Он имеет форму окна в корпусе с нарисованной на нем шкалой. Во многих случаях нам придется перевернуть чайник, чтобы увидеть, сколько в нем воды. Более удобным решением является большой двусторонний индикатор. Индикатор уровня воды очень удобен. Часто индикатор уровня воды помещается в ручку чайника.
Что это?
Что это? Парогенератор - это не что иное, как электрический прибор, построенный из нижнего резервуара для воды и нескольких контейнеров с лотками сверху, покрытыми крышкой. В контейнеры помещаются отдельные продукты питания, которые мы хотим приготовить. После подключения к электричеству вода в нижней части бака закипает, превращаясь в пар, что вызывает приготовление более высоких продуктов. Что искать?
Как вы оцениваете эффект от ее усилий?
Как вы оцениваете эффект от ее усилий? Стильная клетчатая рубашка в издании Mai Bohosiewicz Майя Богосевич от отдыха у моря не сдается даже в морозные дни. Зимой, во время прогулок по побережью, купальники заменяют комплект модной клетчатой ​​рубашкой черного и белого цвета. Рубашка актрисы в стильной
Какие условия должны быть выполнены, чтобы получить такой расширенный гарантийный срок на купленную дверь?
Какие условия должны быть выполнены, чтобы получить такой расширенный гарантийный срок на купленную дверь? Авторизованные монтажные группы - дополнительная гарантия 24 месяца Стандартные 36 месяцев базового гарантийного срока могут быть легко продлены еще на 24 месяца (2 года) защиты. Достаточно воспользоваться услугами авторизованных сборочных групп. Это сборщики, рекомендованные PORTA DOORS и специально обученные, чтобы эффективно и без дефектов устанавливать
Отличается ли все это от того, что он использовал на Explorist?
Отличается ли все это от того, что он использовал на Explorist? Не совсем, если мы будем абсолютно честными. Функции, которые кажутся нам наиболее выдающимися, - это уведомления и Google Fit. Но по совсем другим причинам. Такое ощущение, что поддержка уведомлений все еще не так совершенна, как на Apple Watch или Samsung Galaxy Watch

Это с тобой случилось?
Какой у тебя опыт?
Вуфер?
Когда куртки, когда бикини?
Я описал это как «высококачественный ЖК-дисплей, высококачественный ЖК-дисплей», но что это значит?
Гарантированный способ убедиться, что вы делаете идеальный снимок, - это взять их много, или это так?
Который?
IPhone X против Samsung S9 + камеры - какая разница?
Это для детского сада или каждый день?
Что-то особенно важное?